Обмін та повернення

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Обмін можливий за одночасного дотримання умов:

• товар не використовувався
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості
• збережено пломби та ярлики
• наявний розрахунковий документ, виданий разом із товаром

Споживач має право на власний вибір:

• придбати будь-який інший товар із наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості
• розірвати договір і отримати назад сплачені кошти
• здійснити обмін пізніше, коли аналогічний товар надійде в продаж

Кошти повертаються у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше ніж протягом семи днів.

Постановою затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню: продовольчі товари, лікарські засоби, засоби особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, натільна білизна, друковані видання, ювелірні вироби, металопрокат і матеріали, нарізані під розмір замовника, товари в аерозольній упаковці та інші.

Продукція PilotX до цього переліку не належить.

Якщо договір укладено на відстані — через сайт, телефон або електронну пошту — споживач має право розірвати його протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання товару, повідомивши про це продавця.

Якщо продавець не надав підтвердження інформації про товар у встановленому порядку, строк розірвання становить дев’яносто днів.

Кошти повертаються протягом тридцяти днів з моменту повідомлення продавця про розірвання договору. Витрати на повернення товару продавцю несе споживач, якщо інше не встановлено договором.

Частина 5 статті 13 виключає з цього права низку договорів. Для нашої продукції має значення один пункт:

• товари, виготовлені або перероблені на замовлення споживача

Більшість виробів PilotX виготовляється під конкретне замовлення — з узгодженою конфігурацією, роз’ємами, комплектацією та довжиною ліній зв’язку. На такі вироби право одностороннього розірвання договору на відстані не поширюється. Якщо для вас це принципово — скажіть до підписання документів, і ми зафіксуємо умови повернення в договорі окремо.

У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку покупець має право вимагати на свій вибір:

• пропорційного зменшення ціни
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк
• відшкодування витрат на усунення недоліків

У разі виявлення істотного недоліку, що виник з вини виробника або продавця, покупець має право вимагати:

• розірвання договору та повернення сплаченої суми
• заміни товару на такий самий або аналогічний із наявних

• Усунення недоліків — протягом 14 днів з дня пред’явлення вимоги або в інший строк за письмовою згодою сторін.
• Заміна товару — негайно за наявності товару; за потреби перевірки якості — протягом 14 днів; за відсутності товару — протягом двох місяців.
• Повернення коштів — у день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше семи днів.
• Неустойка — за кожен день затримки понад установлений строк сплачується 1 % вартості товару.

Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад 5 кг для ремонту, заміни чи повернення здійснюється силами та за рахунок продавця.

Вимоги розглядаються після пред’явлення розрахункового документа, а щодо товарів із гарантійним строком — також паспорта виробу або іншого документа, що його замінює, з відміткою про дату продажу.

Закон «Про захист прав споживачів» на такі відносини не поширюється — вони регулюються Цивільним кодексом України та укладеним договором або державним контрактом.

Покупець перевіряє якість і комплектність товару під час приймання. У разі виявлення невідповідності складається акт за участю представника виконавця, і покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення. У разі істотного порушення вимог щодо якості — відмовитися від договору та вимагати повернення коштів або заміни товару.

Строки пред’явлення претензій, порядок повернення та заміни визначаються договором. Якщо в договорі їх не встановлено — застосовуються строки Цивільного кодексу України.

Для постачань за державними контрактами діють умови самого контракту: приймання за актом приймання-передачі та видатковою накладною, перевірка комплектності й функціонування у присутності представника замовника, гарантійний строк 12 місяців з дати підписання акта, гарантійний ремонт або заміна силами та за рахунок виконавця.